14 dagars ångerrätt
När du handlar från NordForm som konsument på nätet har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, utan att ange något skäl.
Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan. Om flera varor från samma beställning levereras separat börjar fristen normalt dagen efter att du har tagit emot den sista varan.
För att använda din ångerrätt ska du meddela oss tydligt på nordform0@gmail.com innan ångerfristen löper ut. Ange gärna ditt namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera.
Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.
Du ska skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet. Du behöver inte invänta vårt godkännande för att använda din lagstadgade ångerrätt.
Provning och varans skick
Du får försiktigt prova och undersöka linnet för att bedöma storlek, passform och egenskaper, på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för den faktiska värdeminskningen, förutsatt att du har fått information om detta före köpet.
Att varan har provats eller att originalförpackningen saknas innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.
Ångerrätten gäller även varor som köpts till nedsatt pris.
30 dagars frivillig returpolicy
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder NordForm möjlighet att begära retur inom 30 dagar från att du har tagit emot varan.
För returer som begärs efter den lagstadgade ångerfristen ska varan vara oanvänd, otvättad och i originalskick, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver kunna visa att varan har köpts hos NordForm.
Kontakta nordform0@gmail.com inom 30 dagar från mottagandet. Skicka därefter tillbaka varan inom 14 dagar från din returbegäran.
Den frivilliga returpolicyn begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.
Returadress och returfrakt
Kontakta oss gärna före returen för instruktioner. Skicka inte automatiskt tillbaka varan till avsändaradressen på paketet, eftersom den kan skilja sig från returadressen.
Vid ångrat köp eller frivillig retur betalar du den direkta returfrakten. Kostnaden beror på vilken transportör och frakttjänst du väljer.
Vid en giltig reklamation står NordForm för nödvändiga fraktkostnader.
Spara ditt inlämningskvitto eller annat bevis på att varan har skickats tillbaka.
Återbetalning vid ångerrätt
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du ångrar köpet.
Vi får dock avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen.
Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vår standardleverans. Har du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden.
Om ett avdrag för värdeminskning är aktuellt informerar vi dig om beloppet och anledningen.
Återbetalning enligt den frivilliga returpolicyn
Vid retur efter den lagstadgade ångerfristen återbetalar vi varans pris inom 14 dagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen, förutsatt att villkoren för vår frivilliga returpolicy är uppfyllda.
Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte vid sådana returer.
Bankens eller betalningsleverantörens behandlingstid kan påverka när pengarna syns på ditt konto.
Reklamation av felaktiga varor
Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år efter att du har tagit emot varan.
Du ska kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten räknas alltid som gjord i rätt tid.
Mejla nordform0@gmail.com och beskriv problemet. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder om det hjälper oss att bedöma felet.
Vid en giltig reklamation hanterar vi felet utan kostnad för dig enligt konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan det bli aktuellt med avhjälpande, en ny vara, prisavdrag eller hävning av köpet.
Normalt slitage eller skador som du själv har orsakat utgör inte i sig ursprungliga fel.
Byten
Om du vill byta storlek eller produkt kan du kontakta oss på nordform0@gmail.com för information om tillgängliga alternativ.
Tvister
Kontakta oss i första hand om du inte är nöjd. Om vi inte kommer överens kan du få vägledning från Konsumentverket eller kommunal konsumentvägledning.
Du kan också anmäla en tvist till Allmänna reklamationsnämnden på www.arn.se, om ärendet uppfyller deras prövningskrav.
Kontaktuppgifter
Butiksnamn: NordForm
E-post: nordform0@gmail.com